随后，华信教育集团总经理谷建光作重要讲话。他强调，《办法》的出台是实施精细化管理，实现品质化办学，积极应对新情况、解决新问题的必然要求，对保护改革发展成果，内聚人心、外树形象具有重要意义。针对贯彻落实投诉建议处理工作，谷总提出了四点要求：

要高度重视职工和学生的投诉建议，在思想上不麻痹、行动上不懈怠，提升政治判断力、领悟力、执行力，始终坚持正确的政治方向。

要充分认识到投诉建议工作的重大意义，妥善处理师生合理诉求，为其排忧解难，保护其合法权益，维护各单位的和谐稳定。

要正确理解《办法》核心和重点，加强对投诉建议工作的研究，提升工作科学化水平，建立健全有效管用的长效机制。

要不断提高理论素养，认真研讨办法要领，有针对性地研究和解决问题。

要依据《办法》修订和完善本单位处理办法，明确投诉建议途径，帮助职工和学生利用处理渠道解决自身诉求，把问题解决在萌芽状态。

要学懂弄通制度，规范办理程序，切实提高处理和解决问题的能力，把文件宣传好、贯彻好，明确相关单位责任，及时解决问题。

要在履行各自职责的基础上，不断加强信息交流共享、推动实现信息共享，有效凝聚合力。对于紧急重大事件要及时上报，并成立专项工作小组做紧急处理。

要按照文件要求，定期开展专项督导检查工作，认真学习文件材料，修订完善好本单位制度，并做好学生和教职工的宣贯工作。

谷总希望，各单位要积极主动、换位思考，真心实意为职工和学生办实事，当好投诉建议问题的收集者、汇聚者、化解者，将广大师生的普遍意愿体现到学校制度建设当中，融入到学校发展各个环节，为办好人民满意的精品教育不懈奋斗。